Responsabilidad por el deficiente servicio al cliente

No ha de ser una sorpresa para los lectores, que en muchas ocasiones el cliente que ha adquirido un bien o un servicio, es condescendiente con quien le ha suministrado un bien o servicio defectuoso, siempre que sienta que el "servicio al cliente" ha servido de algo.  El concepto de servicio al cliente se ha venido tergiversando en el tiempo, para hacerlo ver como si se tratase de un servicio especial o adicional que suministra el vendedor o proveedor, como una bonificación especial.